退款政策

送貨與物流須知

• 現貨發貨： 現貨產品將於 24 小時內安排出貨，並透過順豐速運（SF Express）安全送達，一般於 1 至 3 個工作天內送抵目的地。

• 特別預訂： 如屬需要特別預訂或補貨之商品，履約發貨流程約需 4 至 7 個工作天。

• 物流追蹤： 閣下可隨時透過 WhatsApp 或電郵（hello@movtify.com）向我們的客戶服務團隊查詢具體包裹配送進度，我們將持續追蹤直至順利簽收。

退換貨及保養條款

感謝閣下選擇 Movtify。為保障閣下的消費權益，本公司售出之所有產品均享有由發貨日期起計算之 1 年本地有限保養服務。

Movtify 致力提供優質的康復與健康設備。為保障雙方權益，請仔細閱讀以下詳細條款：

1. 7 天瑕疵換貨保障

• 適用情況： 若於收到商品後 7 天內發現製造品質缺陷或功能故障（例如：無法正常通電、控制器面板失靈等），我們將提供免費換貨服務。

• 個人衛生豁免條款： 鑑於熱敷墊及脈衝電磁墊（PEMF Mats）屬於貼身及個人衛生產品，我們不接受任何基於主觀原因之退換貨申請，包括但不限於「改變心意、個人偏好或效果未達個人預期」。產品包裝一經拆封或使用，除經核實為功能性故障外，概不接受退換。

• 申請流程：

  1. 請透過 WhatsApp 或電郵（hello@movtify.com）聯絡我們，提供訂單編號並附上展示產品故障狀況的短片。

  2. 經初步核實後，顧客需自行承擔單程運費，將產品連同完整原廠包裝（包含所有配件、說明書及贈品）寄回本公司指定服務點。

  3. 經我們的技術團隊檢測，確認故障源於原廠製造缺陷後，我們將於 3 至 5 個工作天內安排寄出全新同款替換產品，寄出新產品之運費將由 Movtify 全額負擔。

2. 12 個月本地保養服務

• 保養範圍：

  • 為簡化行政紀錄，保養期由發貨日期（即 Movtify 將包裹交付物流公司之日期）起計算，有效期為 12 個月。

  • 保養範圍嚴格限於因非人為因素導致的機械故障或製造缺陷（例如：無法加熱、控制面板失靈或 PEMF 脈衝發射異常）。

• 保養豁免事項（以下情況不在保養範圍內）：

  • 人為損壞： 產品表面破裂、撕裂、灼傷，或因液體滲入（如打翻飲料）導致之電路短路。

  • 不當使用： 未有按照用戶手冊指引操作（例如：使用非原廠電源適配器，或過度折疊／產生重摺痕導致內部加熱元件斷裂）。

  • 自然損耗： 正常使用下產生的布料起毛球、輕微褪色或魔術貼（Velcro）黏性自然衰退。

  • 未經授權之拆解： 若用戶擅自拆解外殼或自行進行維修，保養服務將即時自動失效。

• 售後服務流程：

  1. 如產品出現故障，請先透過 WhatsApp 或電郵（hello@movtify.com）聯絡我們的售後專員，並提供購買截圖及故障示範短片。

  2. 經確認屬於保養涵蓋範圍後，顧客需負擔運費將產品寄回 Movtify 指定維修點，我們將負責為閣下安排維修或更換部件。

  3. 維修完成或更換之產品將於 3 至 5 個工作天內免費寄回予閣下。

最終決定權： 如有任何爭議，Movtify 保留對上述所有條款之最終解釋及決定權。